2014年10月11日，集团开通了连接政府与百姓的暖心热线—96556，热线中心现有员工39人，始终以“用心专注，温暖到家”服务理念，受理能源集团范围内的天然气、汽车加气、车船改气等燃气业务；集中供热业务，分布式能源利用以及空气源、污水源和太阳能等清洁能源业务；公用事业便民卡信息咨询、服务等业务。全天候为岛城158万燃气用户、120万供热用户、130万便民收费用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情服务，自成立以来已受理各类信息260万余件，反馈及时率100%，办结及时率100%，用户满意率99.6%以上。在各级部门的关心支持和用户的认可下，曾获得“全国三八红旗集体”及省级、市级等25项荣誉称号。
热线中心先后经历了人工热线电话，自动语音留言；在云计算技术、移动互联网技术的时代发展下，通过“能源智慧+”平台下的智能化系统，已实现集团“服务一体化”线上线下管理模式，日常管理实现“五个一”，即“一条热线、一套客服系统平台（96556热线、微信、行业部门、上级热线、信箱、网站、社区等15个渠道受理市民诉求和建议，七环节流程模式与集团468个部门、站点实时共享信息，形成闭环管理）、一个微信公众号（24项公共便民服务事项线上零跑腿办理）、一张电子地图（集生产、应急、服务一体化管理的智慧一张图）、一个手机APP（利用手机APP接单、反馈，按照标准化格式操作，实现表单反馈规范化；具备拍照功能对重点焦点问题、催费通知等特殊情况进行现场取证，减少流程环节、缩短服务时限、提高工作效率、创造用户满意）”。
