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①非本月抄表计划。
②日期在月初第一天和月末最后一天。
③该客户水表为一户多表。

①客户有账面欠费，需结清欠费后方可获取电子发票。
②客户选择的抄表流水有误，应选择抄表流水，而不是抄表后的扣款流水。
③国税电子发票平台出现问题。

①燃气仅卡户收取违约金，欠费超过15天后开始计算违约金，每日按欠款本金的3‰累加。自2017年5月1日起，燃气违约金收取金额不超过所欠气费的30%。
②自来水费仅非卡户收取违约金，欠费次月按欠款本金的2%计算违约金，并不再累加。

根据青价费[2006]70号文、崂山区物价局、崂山区财政局、崂山区市政公用局等三部门《关于征收城市生活垃圾处理费的通知》（青崂价格[2009]6号）文件规定：
①市内三区无物业管理的居民生活垃圾处理费每户每月6元。
②市内三区实施物业管理并缴纳物业管理费的小区居民生活垃圾处理费为每户每月5元。
③2011年1月1日起，青岛公用事业收费服务公司开始代收崂山区中韩街道辖区内居民户的城市生活垃圾处理费居民按每户每月5元收取。

单张国税联网发票金额要求10万元以下。收费金额在10万元（含）以上，我方收费系统自动拆分金额，生成多张订单，打印多张国税联网发票。

水费、气费、污水处理费打印国税联网发票。水费、污水处理费可以同时打印在一张国税联网发票中，气费单独打印一张国税联网发票。

抄收员在抄收过程中发现便民卡数据无法读出而非人为损坏的，在账册登记后带回营业站检查，站内确认便民卡为锁死卡后免费为客户办理补卡业务，由抄收员送回客户手中。

客户办理销卡可通过“青岛能源集团”微信公众号的指尖业务→“收费服务业务”业务办理→“便民卡注销”，上传便民卡、身份证（军官证、护照等）、房产证或具备法律效率的房产证明、办理人手持证件的照片提交办理；或携带便民卡、房产证（或购房合同）以及身份证（军官证、护照）等有效证件至所属营业站点办理销卡手续。营业站确保客户信息相符、收费系统内的水、气指针准确；客户缴清卡中欠费、营业站办理注销业务、卡中余额退还用户，客户及营业站负责人签字，收回注销卡。

客户办理补卡可通过“青岛能源集团”微信公众号的指尖业务→“收费服务业务”业务办理→“便民卡补卡”，上传身份证（军官证、护照等）、房产证或具备法律效率的房产证明及办理人手持证件的照片提交办理；或持身份证（军官证、护照等）、房产证或具备法律效率的房产证明至所属营业站点办理补卡手续。办理挂失补卡业务、收取补卡费6.6元并开具收款收据，告知用户原卡信息全部转入新卡。

客户办理更名过户业务时，可通过“青岛能源集团”微信公众号的指尖业务→“收费服务业务”业务办理→ “便民卡更名过户”，上传便民卡、身份证（军官证、护照等）、房产证或具备法律效率的房产证明、办理人手持证件的照片即可提交办理；或持便民卡、身份证（军官证、护照等）、房产证或具备法律效率的房产证明由当事双方前往所属营业站办理，他人代办的代办人需同时携带代办人身份证及授权委托书。

不能，系统在抄收月足额充值的当晚自动扣费，充值当天系统仍是欠费状态无法查询到发票，第二天可以正常打印。

不需要填水表数，由户外抄表员统一抄表后录入系统，用户点开自助报数界面后，本期水表数由系统自动填入，用户只需填燃气表数。

每户按4人口计,超过4人的，每增加1人，年气量基数增加60立方米。

分为一般生活用气和采暖用气。
一般生活用气：
①第一阶梯户年用气量0-228（含）立方米；
②第二阶梯户年用水量228-348（含）立方米；
③第三阶梯户年用水量348立方米以上。
采暖用气：
①第一阶梯户年用气量0-1200（含）立方米；
②第二阶梯户年用水量1200立方米以上。

每户按4人口计,超过4人的，每增加1人，年水量基数增加36立方米。

1.青岛能源集团“一站式”综合服务营业厅及收费服务公司各服务窗口，2.青岛能源集团、收费服务公司微信公众号，3.微信，4.支付宝，5.指定银行的网点和网上银行，6.利安佰通等。

安装循环泵的行为属于《青岛市供热条例》禁止的行为；您首先应向所属供热单位举报，供热单位应责令用户进行整改。对拒不整改的，我们将按照《青岛市供热条例》相关规定向上级主管部门汇报处置。

根据《青岛市供热条例》第二十五条规定：未安装供热设施的既有住宅具备集中供热条件，且申请安装供热设施户数达到单元总户数百分之六十以上的，供热单位应当安装供热设施并供热，申请人应当按照规定承担相关供热设施配套建设费用。

根据《青岛市供热条例》第二十四条规定：新建住宅开发建设单位应当在供热设施保修期内保障供热，在房屋销售合同约定的供热期限开始两个月前，到供热单位办理供热手续。开发建设单位采取其他措施满足入住用户采暖要求并协商一致的单元或者可以独立控制的分区，可以申请暂停供热。暂停供热期间不计入保修期。
新建住宅供热的，居民用户应当按照规定办理用热开户并承担热费。尚未售出和未办理入住手续的新建住宅，由开发建设单位在办理供热手续时，一次性预交供热设施保修期内的热费。供热单位应当与开发建设单位按照用热量结算热费。新建住宅供热设施保修期满后，供热单位应当采取有效措施保障供热。新建公共建筑的供热由开发建设单位和供热单位按照合同约定执行。

老式单管串联供热系统因管网老化、堵塞严重、热负荷分配不均等原因，影响居民家中供热质量，特别是底层用户影响较大，解决单管串联供热系统供热质量的根本措施是对系统进行分户控制改造，由原来串联系统改为并联系统。

目前国家建设管理部门尚未出台关于户内供热设施设计使用年限的规定。根据《山东省政府制定价格成本监审固定资产折旧技术规范（试行）》的规定：供热设备折旧年限为12-20年。虽然没有对居民户内设施使用年限做出具体时间规定，但根据实际运行经验，楼内供热设施运行十五年左右，均存在老化严重的问题，主要是锈蚀和堵塞问题，影响了供热效果。特别是单管串联系统，建设时通常将回水主管道设置于楼内地下夹层中，锈蚀和堵塞问题较为普遍。

房屋在设计建设时，多大面积安装多少暖气片，承担多少热负荷，都要经过严格测算，是从整个供热区域平衡来做整体规划，居民私自加装暖气片，会影响整个供热区域热循环的平衡。

串联系统至少一个单元为一套供热系统，每个阀门开关的大小会影响整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用户不可随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。

加了包装的散热设施，影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修。

一个楼内一部分房间热，另一部分房间不热；或楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老楼房。出现这种问题的原因有以下几点：由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；室内热力管道内有积气等；用热户周围有不用热的；有些用户私自改造、加装散热器、加装循环水泵、私放管线中的热水，影响供热系统的平衡，造成冷热不均。

集中供热管道、散热器内的热水是经过化学处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀物，不能作为生产用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人体和织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害极大，且直接影响到用户的供热效果。

首先，关闭暖气片进水阀门、回水阀门，然后用毛巾堵住漏水的位置，接着用盛水容器节水，以保障家里地板等家具不被损害，拨打能源96556热线或供热单位站点电话来处理。
暖气片漏水常用应急措施：    
（1）碰到家中暖气片漏水的情况，用户首先需仔细查找漏水的部位。    
（2）因暖气系统均分为供回水两路，控制阀门至少有2个。因此，找到漏水部位后，再顺势找到漏水部位的控制阀门。
（3）将确定好的控制阀门顺时针旋转，直到拧不到为止。    
（4） 上述流程操作完毕之后，用户应立即拨打能源96556热线或供热单位站点，或者联系购买暖气片的厂家，尽早处理漏水的情况。

（1）积气。暖气片内有积气或管路末端有积气，如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动跑风拧开放气即可消除，如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。
（2）水力失调。这种情况多发生于分户系统，出现部分暖气片不热，将热的关掉、不热的能够热起来，这种现象称为室内循环系统的水力失调。处理这种情况可在室内系统作调节处理，将热的暖气先关闭，让不热的暖气热起来，然后慢慢开启热的暖气。注意：开启热的暖气时不要将热的暖气全部开启，开启的程度一定要适中，让原来热的暖气也热，不热的暖气也能热起来为最好。
（3）堵塞或安装不合理、私自改装：若采取上述方法还不能解决，那么暖气片或管路就可能存在阻塞或严重安装不合理情况了，用户不可私自改用暖气设施。对于堵塞或安装不合理的情况请专业人员进行拆装检查，排除堵塞情况或对安装合理的管路重新安装才能消除。
（4）系统使用年限较长(一般为6—8年以上)管路锈蚀严重，管径变小，原设计与现在的供暖要求不匹配，也容易出现部分不热情况。

用户把挂暖改成地暖,会造成如下后果：
（1）居民将挂暖改为地暖，会造成换热站内原有循环水泵流量不能满足运行要求，影响供热效果。
（2）因暖气片和地暖的参数不同，阻力损失不一致，如果两种方式混用，会产生水力失调，造成部分用户暖气不热。
（3）地暖设计的布置间距、环路长短等都需要经过理论计算。而在实际生活中，多数装修人员不具备暖通专业知识，改动供热设施的时候，会存在管道布置不合理或出现接口不严等问题，造成不热或漏水现象发生。
（4）暖气片所需的供水温度高于地暖，过高的供水温度会影响地暖系统的使用寿命，并且室内也会因过于干燥而产生明显的不舒适感。

（1）颜色不正。分集水器连接管管壁内侧呈黄色、绿色、红锈色、黑色等。这是由于钙镁离子垢和生物粘泥长期沉淀和附着在管壁内侧造成的。
（2）室温低。室内温度逐年降低。这是因为管内壁的粘泥垢阻碍了温度的传递。
（3）流量小。地暖管通水量小于往年。这是管内的生物粘泥过多板结，造成了局部狭窄，再不清洗易造成管路栓塞无法使用。
（4）水流慢。逐个管路放水，有的管路水流缓慢甚至不流水。这是由于管路变窄或栓塞。
（5）多年未洗。3个采暖季以上没有清洗，一般是2-3个采暖期清洗一次。

从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置（含用热计量装置）或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

热态运行期间，如果家里暖气有跑风的，可以打开放放气，气放完了就关好阀门，千万不要放水，放水后供热系统就会缺水，补进来的都是冷水，需要一定时间加热。

用户可以通过网上银行、手机银行、支付宝、微信公众号和微信钱包等线上支付平台实现快捷缴费，真正实现了足不出户“零跑腿”缴纳供热费，也可就近通过银行网点进行缴费，选择多样、方便快捷。具体缴费方式可见每年9月单元门口张贴的《供热交费通知》。
（1）用户可通过支付宝、微信公众号、微信钱包直接缴纳热费，实现足不出户，轻松快捷供热缴费。
一是用户可选择关注“青岛能源集团”微信公众号点击“用户缴费”选择相应的供热单位，输入用户编码进行缴费。
二是用户可通过支付宝、微信钱包中的“生活缴费”服务，选择相应的供热单位，输入用户编码进行缴费。
（2）用户可持供热证或用户信息卡上的用户编码，到银行营业网点进行缴费，可通过网上银行、手机银行、银行自助终端等多种方式缴纳热费。如您有供热问题可及时拨打青岛能源集团24小时服务电话：96556。

根据《青岛市供热条例》，供热单位对供热设施充水试压，必须明确充水试压时间，并提前七日通知用户。充水试压时，出现室内供热设施漏水等异常情况，用户可以要求供热单位进行检修，供热单位应当及时进行检修。

（1）集中供热按用途分为居民采暖用热和非居民用热。居民采暖用热是指规划性质为住宅的房屋采用集中供热方式采暖的用热；非居民用热是指居民采暖用热以外的其他用热。
（2）托幼园所、非营利性社会福利机构采用集中供热方式采暖的用热，按照居民采暖用热价格政策执行。
（3）对规划性质不明确的房屋或改变规划用途的房屋采用集中供热方式采暖的用热，由供用热双方按房屋实际用途确定用热类别，并在供用热合同中约定。

用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不得收取任何费用。

（1）现场办理。每年供热季结束以后一直到8月底之前，携带①既有住宅用户的供热申请；②既有住宅用户的信息，包括：房产证原件及复印件、身份证原件及复印件、使用面积证明材料等，到所属供热站申请办理。
（2）微信公众号办理。用户可以通过青岛能源集团微信公众号办理。办理流程如下：关注青岛能源集团微信公众号→进入公众号→下方“指尖业务”→供热业务“业务办理”→填写姓名电话地址选择既有住宅供热报装服务→上传照片获取验证提交。

暖气片表面温度相同的不同房屋因受朝向、建筑保温性能、室外天气情况等因素的影响，室内温度仍可能有较大差异，因此建设部以及地方法规都规定了以室内温度作为供热是否达标的依据。供热单位会根据气温变化，随时调节供水温度等参数，确保居民室内温度达到规定的室内温度标准。因此，测温只测暖气片温度，不能代表整个室内达标，所以测室内温度。

暖气安装设计根据用户家中的房屋结构、房屋朝向和楼层情况进行设计，然后根据设计规范的要求确定房间安装暖气片的多少。因此由于楼层、结构、朝向的不同，可能出现同一户型暖气片不一样的情况。

根据《青岛市供热条例》第四十九条规定：供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：
（1）对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后一小时内到达现场抢修。
（2）对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。

根据《青岛市供热条例》第五十三条规定：供热单位向用户退还热费的，应当在每年采暖期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。双方另有约定的除外。

（1）《青岛市供热条例》第五十一条规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：
①供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；
②供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；
③供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。
（2）《青岛市供热条例》第五十二条规定：对采暖期内未供热的，供热单位应当按照实际未供天数全额向用户退还热费。 

用户对供热单位测温结果有异议（疑问）的，可委托法定的计量技术机构测定（技术监督局计量测试所），以第三方测温结果为最终结果。

（1）《青岛市供热条例》第五十条：对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。
（2）供热温度测量的具体操作规范，由市供热行政主管部门和市计量行政主管部门规定。

（1）城市社区服务设施中非经营部分使用的城市供水、集中供热、管道燃气价格按照居民使用价格标准收取。经营性使用的城市供水、集中供热、管道燃气价格按照非居民使用价格标准收取。
（2）城市社区服务设施主要包括：区（市）社区服务中心、街道社区服务中心、社区综合服务用房（社区居民委员会工作用房和社区居民公益性服务设施）。
（3）具体由市民政部门负责认定和核实，并做好动态管理。

  (1)《青岛市供热条例》规定：居民用户热费按照房屋的使用面积计收。
（2）跟据青价格【2008】240号文件的规定：
居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。
封闭阳台与房间等连在一起的按全面积计算计费面积；原设计有隔墙（隔断）等间隔且未改变原设计的不计算计费面积，隔墙（隔断）等拆除后与房间连为一体的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。
对装有散热器并用热的阁楼、地下室等，有《房地产权证》的按照房地产权属档案载明的使用面积作为计费面积；没有权属证明的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。

（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；
（二）擅自扩大用热、改变用热性质；
（三）擅自排放或者取用供热蒸汽和热水；
（四）其他危害供热设施正常运行的行为。
用户确需改动室内供热设施的，应当向供热单位提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。

用户室内供热系统是经过严格的设计施工安装的，私自改装供热设施都会破坏供热系统的整体运行结构；改装后的供热设施会导致供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行；私装私改供热设施，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑、冒、滴、漏等现象，甚至使供热设备受到破坏，影响采暖效果。

非供热季，供热系统采取满水保养防止供热设施老化、锈蚀，严禁个人私自放水。若因装修等需要拆卸暖气片，应事先与所属换热站联系关闭阀门。日常生活中，需多加注意暖气片接口、阀门、活结等处是否有跑、冒、滴、漏现象，特别要注意保护好暖气片跑风，勿刮、碰、悬挂重物。

供热前30日供热企业已经开始充水试压工作，如果此时再进行停热或恢复供热，供热企业需要将相关管道中的水撤出，为提出申请的用户进行断热或开通操作。这样一是会造成水和热资源的浪费；二是撤水之后，需要再次请相关用户配合二次充水试压，给其他用户带来不便，而且一旦发生跑冒滴漏事故，容易造成财产损失。

方式一：关注“青岛能源集团”微信公众号→点击指尖业务→供热业务办理，服务内容选择“供热用户停止用热或者恢复用热”，上传房产证、身份证、办理人手持证件照片即可提交办理；
方式二：由房主本人携带房产证和身份证原件或复印件到所属服务站办理。

根据《青岛市供热条例》，居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。

根据《青岛市供热条例》，采暖期为每年的十一月十六日至次年的四月五日（城阳区、黄岛区及各县级市人民政府可以适当调整采暖期）。采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。

近几年，时常有骗子冒充燃气企业工作人员上门进行欺诈消费骗取用户钱财。针对此类问题，市场监管部门、燃气管理部门联合发布过消费警示提醒用户避免上当。燃气企业工作人员上门抄表收费、入户安检时会提前在小区张贴通知，穿着企业工装，佩戴工作证或工牌规范服务。用户遇到无法辨别时可以拨打能源集团24小时服务热线96556或燃气公司客服中心服务电话进行落实，避免上当，发现欺诈行为可以向市场监管部门举报进行查处。

根据《青岛市燃气管理条例》：“管道燃气经营者维护、更新责任范围内的燃气设施，燃气用户或者相关责任单位需要改装、迁移或者拆除的，应当向燃气经营者提出申请，由燃气经营者按照相关技术标准、规范组织实施，费用由燃气用户承担”。如您需要办理燃气设施改动，可拔打能源集团24小时服务热线96556或燃气公司所属客户服务中心电话。

使用燃气灶具前要仔细阅读使用说明书，按要求正确操作。
（1）对灶具连接胶管进行检查，发现老化、磨损立即进行更换。
（2）使用燃气灶具时，不要长时间离开，防止火被溢出的汤水或风扑灭，造成漏气。
（3）发现漏气时，立即关闭气源，清除火种，切勿启动排风扇、抽抽烟机，打开门窗通风，进行检修。 
（4）燃气灶具周围不要放置易燃杂物。
（5）要教育儿童不要拨弄燃气灶具开关和划火点灶，防止发生意外。
（6）使用燃气灶具时，要确认燃烧正常后才能做其它事务，使用完毕后，请检查开关是否关好。
（7）不要在安装燃气灶具的房间内再使用煤炉或其它灶具。
（8）灶具发生故障时，不要强行使用，需立即请专业人员修复。

直排式热水器燃烧时所需氧气都来自室内，燃烧后的废气也排到室内，若密闭门窗，室内氧气会越来越少，易造成窒息及一氧化碳中毒。为此，国家有关部门规定严禁生产、销售、安装使用直排式热水器。

（1）燃气热水器、发生故障时，不要强行使用，需立即请专业人员修复。 
（2）直排式热水器严禁安装和使用，非密闭式燃气热水器禁止安装在浴室内。
（3）不要长时间使用燃气热水器。
（4）使用燃气热水器的房间必须保持通风良好。

1.是微信公众号充值：
（1）青岛能源华润燃气公司：
①微信关注“青岛能源集团”公众号。
②进入公众号→指尖业务→供气业务中缴费业务→能源华润燃气远传智能表充值→输入表号→我要查询→核对后输入充值金额→我要充值→在线支付，完成充值。
（2）泰能天然气有限公司用户
一是①微信关注“青岛能源集团”公众号。
②进入公众号→指尖业务→供气业务中缴费业务→泰能天然气远传智能表充值→绑定用户→输入户号或者表号→核对后输入充值金额→我要充值→在线支付，完成充值。
二是①微信关注“泰能天然气有限公司”公众号。
②进入公众号→我要办理→用户充值→输入表具编号和用户名，点击绑定即可。
③在公众号中点击我要办理→抄表缴费→选择已绑定的充值表号，点击我要充值→核对用户信息输入充值金额，完成充值→在线支付，完成充值。
2.微信生活缴费充值：
打开微信中我的→支付→选择“生活缴费”→“新增缴费”中选择“燃气费”→“选择缴费单位”中选择“青岛能源华润燃气费”（天然气范围内用户选择“泰能天然气有限公司”）→将“我已阅读并同意《微信支付生活缴费服务协议》”选中→点击下一步→核对用户信息，输入缴费金额→确认付款，完成缴费。
3.支付宝充值：
（1）支付宝首页选择“生活缴费”→“新增缴费”中选择“燃气费”→在“机构选择”中选择“青岛能源华润燃气有限公司”（天然气范围内用户选择“泰能天然气有限公司”）→输入缴费户号，
（2）在“新增缴费账户”中输入表编号→将“我已阅读并同意《支付宝自助缴费协议》”选中→点击下一步→核对用户信息，输入缴费金额→确认付款，完成缴费。
4.现场充值：
可到青岛能源“一站式”综合服务营业厅、燃气客服中心充值。
备注：泰能天然气有限公司用户还可在光大银行、农业银行和建设银行等手机银行APP方式缴费。

一是NFC充值方式：此充值方式适用于，建行IC卡及2月24日以后办理的白卡（左下角带有NFC标识的白卡），2月24日前办理的白卡，工作人员可登门更换。
（1）使用微信，关注“泰能天然气有限公司”公众号。
（2）进入公众号后，点击左下角我要办理→点击充值宝app→下载“泰能天然气有限公司”充值宝app。
（3）打开泰能天然气APP首页，登录常用手机号码，输入验证码后，点击下方登录。
（4）进入首页，点击下方账户绑定→先在手机设置中，将NFC功能开启。→绑定好账户后，点击立即读卡，选择手机NFC读卡→将银行卡贴在手机背部NFC感应区，开始读卡，立即读卡→显示用户信息后，请核对无误后，点击立即绑定，并显示绑定成功。
（5）账户绑定成功后，点击下方“去购气”→输入您需要购买的金额，并点击“购气”→确认购买的金额无误，并点击“确认”→支付成功后，跳转写卡界面，读写卡方式:选择手机NFC写卡→点击“开始读卡”→显示“写卡成功”，表示本次充值已完成。
（6）充值完毕后，请将您的充值卡及时插入燃气表，以便充值金额及时到账。
二是蓝牙充值宝充值方式：
（1）使用微信，关注“泰能天然气有限公司”公众号。
（2）进入公众号后，点击左下角我要办理→点击充值宝app→下载“泰能天然气”充值宝app。
（3）打开泰能天然气APP首页，登录常用手机号码，输入验证码后，点击下方登录。
（4）进入首页，打开手机蓝牙功能，链接蓝牙充值宝→然后将IC卡插入到蓝牙充值宝中→点击绑定，开始读取IC卡的信息→读卡成功后→会显示卡片对应的燃气账户信息→点击绑定→绑定完毕后→返回首页→点击IC卡购气。
（5）打开手机蓝牙，链接蓝牙充值宝→IC卡插入蓝牙充值宝→IC卡购气界面点击读卡→读卡成功后输入购买方数→点击购气→微信付款→付款成功后读卡写卡→购气完成（注：缴费过程中请勿退出）
三是现场充值：
（1）建行卡用户可携带建行卡到建设银行柜台或者到青岛能源“一站式”综合服务营业厅、燃气客服中心充值。
（2）白卡用户用户可携带白卡到就近燃气客服中心充值。
备注：燃气客服中心上班时间为，每天的8：00-17：00，节假日不休。
四是自助终端机位置。如询问自助终端机位置的，用户可在IC卡表充值点查询，选择最近的充值点。

天然气公司会定期派安检员到用户家中进行安全检查，若发现用户在使用管道天然气中存在安全隐患，安检员会向用户指出，并开具隐患整改通知单。对于如更换老化胶管、拆除搭接于管线的电线等用户自己能够整改的安全隐患，用户应尽快整改，以免发生意外事故；对于属于需天然气公司配合用户整改的，可拨打天然气公司服务电话派人上门协助整改。

入户进行天然气设施的安全检查不收费。如果用户需要改移设施，需支付改移、更换所需的配件及材料成本费用。请用户接到天然气入户安全检查燃气设施的预约通知后，给予配合和支持。

居民生活用气、学校（幼儿园、托儿所）教学和学生生活用气以及非营利性社会福利机构食堂用气执行“居民类”价格；其它用气执行“非居民类”价格。
其中学校是指国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民个人开办的公办、民办学校，包括：
(1)普通高等学校(包括大学、独立设置的学院和高等专科学校)；
(2)普通高中、成人高中和中等职业学校(包括普通中专、成人中专、职业高中、技工学校)；
(3)普通初中、职业初中、成人初中；
(4)普通小学、成人小学；
(5)幼儿园、托儿所；
(6)特殊教育学校(对残疾儿童、少年实施义务教育的机构)。
非营利性的社会机构是指经民政部门认定具有职业资格的非营利性社会福利机构如社会福利院、儿童福利院、精神病人福利院、老年公寓、托老所、敬老院等社会福利服务机构。

通常针对新旧楼房，会把管道安装在通风、隐蔽的地方。一般情况下，不建议在已安装了管道的室内进行大面积的装修。如果用户要对已安装燃气管道的居室进行装修，需要按照以下几点步骤进行：
(1)打电话给天然气公司服务站，通知装修有可能覆盖或改变管道位置；
(2)将有专业人员上门检查，确定管道位置及防护要求；
(3)用户在得到专业人员的认可后进行装修。

由于居民楼下网点房内不能安装燃气管道、老城区用户因装修等原因对室内燃气管道安装位置要求不一、居住小区庭院无燃气管道敷设位置等原因，部分入户的燃气管道需要沿居民楼的外墙敷设，俗称架空管。沿居民楼外墙敷设的燃气管道属于低压燃气管道，敷设方式符合国家标准《城镇燃气设计规范》（GB50028-93）的规定。
有居民反映老城区安装的架空燃气管道易被坏人利用，造成家中失窃，这属于社会治安问题。天然气公司也在职责范围内完善管理流程，不断改进安装方案。目前，燃气管道安装前首先在社区进行公示，征求居民对燃气管道安装方案的相关意见，针对居民意见进行施工安装方案调整，在满足工艺技术条件和工程质量的基础上充分体现人性化，做到方案科学、布局美观、质量优良，群众满意。

若厨房改造为卧室，其房间内原有燃气管道将成为用户极大的安全隐患，根据《城镇燃气设计规范》有关规定，燃气立管严禁穿过卧室、浴室、地下室等。因此在燃气设施已固定的情况下不能将厨房改造为卧室。（当水平管道穿过卧室等房间时，必须采用焊接的方式连接并加套管）

因为天然气设施一旦发生泄漏，就会有可能造成对人的伤害，所以，在有天然气设施的室内和厨房，是不允许当作卧室睡觉的。根据《城镇燃气设计规范》要求，除厨房之外，天然气管道严禁穿过卧室、客厅、浴室等房间。

直接排气式热水器都是小型热水器，其热水产率每分钟不大于5L。这种热水器运行时所需空气来自室内，燃气燃烧后的废气也排至室内，极易污染空气。人们淋浴时习惯于将门窗关严，这样会使室内空气中氧含量越来越少，空气污染越来越严重，很容易酿成恶性事故。为此，国家有关部门规定，直接排气式热水器严禁在浴室内使用。
直接排气式燃气热水器应安装在通风良好的厨房或单独的房间里。条件不具备时也可安装在通风换气良好的过道里。燃气热水器安装在室外会受到风吹、雨淋、日晒、容易损坏，以至发生事故，所以非室外型热水器一般应装在室内。

《青岛市燃气管理条例》划分了燃气管道设施的维护职责，用户应负责从计量表后至燃气燃烧器具部分的设施管理及维护责任。用户应按照安全用气规则正确用气。同时，加强对室内燃气设施的监护,不得擅自拆、改、迁移燃气管道设施。发现问题，及时报告燃气企业维修。
燃气企业每年至少一次对用户室内燃气设施进行检查，用户应对安检的情况予以签字确认。希望用户给予配合，重视提出的安全隐患，及时整改。

根据《城镇燃气设计规范》要求，地上密闭房间（俗称暗厨房）安装管道燃气存在严重安全隐患，为了您自身和他人的用气安全，此类暗厨房的住宅暂不能安装管道天然气设施。目前《城镇燃气设计规范》要求暗厨房安装管道燃气需满足以下要求：⑴净高不易小于2.2米；⑵应有良好的通风设施，房间换气次数不得小于3次/h；并应有独立的机械通风设施，其换气次数不应小于6次/h；⑶设置燃气浓度检测报警器、紧急自动切断阀；⑷燃气浓度检测报警器与自动切断阀、机械通风设施连锁；⑸燃气浓度检测报警器宜集中管理监视；⑹报警系统应有备用电源；⑺管材、管件等要提高设计压力等级，同时采用无缝钢管焊接和法兰连接。根据调查，目前居民家中的设施难以满足上述各项条件的要求，因此，此类厨房户型暂时不能安装天然气设施。

为了解决厨房引入管道需要穿厅或内走廊以及天井房厨房户型的安装条件问题，我公司2011年3月份，邀请了国家《城镇燃气设计规范》编制组以及省内外燃气行业的专家，对需要穿厅的燃气引入管设计方案进行规范论证，为上述厨房户型能达到安装管道天然气的条件，提出了相应的技术规范措施。
目前，存在这种厨房户型的居民，可到天然气公司市场发展部提出安装申请，我公司将安排业务、技术人员进行现场勘查，对符合规范要求的居民用户，将按计划进行安装。

目前，用户不能安装管道燃气的原因有下面几种情况：
一是厨房结构不符合国家《城镇燃气设计规范》的要求，不具备安全使用条件。根据《城镇燃气设计规范》规定，下列情况不能安装天然气设施：
⑴地下室；⑵半地下室；⑶阁楼；⑷黑厨房（厨房无对外通风窗）；⑸私建厨房；⑹厨房与客厅、卫生间、卧室等连通；⑺厨房住人；⑻房屋主人长期不在家等。凡涉及上述情况的，请用户不要缴纳燃气初装费。
二是所处位置道路狭窄，外管网无安全敷设条件，气源无法到达用气位置。
三是城中村或者是待拆迁的居民用户。
四是用户私自改造厨房，造成不符合《城镇燃气设计规范》要求条件。
五是用户须配合施工（整栋楼建议由物业公司、楼长或居委会统一协调）。每根立管须从底楼到顶楼统一安装位置。厨房内的橱柜、台面等障碍物需拆除、钻孔的，天然气公司技术人员标出位置后，由用户自行解决。如用户不同意，则也不具备安装条件。

根据国家标准《民用建筑设计通则》、《住宅设计规范》、《城镇燃气设计规范》的有关规定，经过综合计算确定以下规定：
⑴地下室不能安装民用燃气设施。
⑵凡是厨房的对外推拉窗户（含对外门）面积小于0.6m2的厨房，均不安装燃气设施。
⑶凡是厨房面积小于3.2m2，厨房推拉窗户通风面积小于0.4㎡，均不安装燃气设施。
⑷凡厨房对外通风窗口封闭或者窗外走廊封闭等，造成厨房无直接对外通风窗口，均不安装燃气设施。
⑸阁楼有外窗且不小于0.6平方米、净高2.2米以上面积大于3平方米可安装燃气设施，但是只能安装一台家用灶，不得安装其它燃气设施。不符合上述标准阁楼不能安装燃气设施。

天然气表具、阀门等燃气设施是不允许包裹密闭的，避免封存泄漏燃气造成燃气事故，若确因装修需要安装在橱柜内，请您一定要注意将橱柜门设计为百叶窗式保持通风透气，同时留出一定的维修间距便于故障维修。

在埋地的燃气管线上搭建建筑物会有可能压坏管线，造成燃气泄漏，气体会有可能从地下渗透到地表或者从下水道四处蔓延，容易引起意外事故。同时，也会使得天然气公司无法对这些管道进行巡检和维修。

定期用肥皂水检查室内天然气设施接头、开关、软管等部位，查看有无漏气，如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应打开窗户通风，严禁开关电器，并立即到室外拨打天然气服务电话，告知天然气公司进行检修，切忌用明火检漏，那是非常危险的，容易引爆室内集聚的天然气，危害生命及财产安全。

根据《城镇燃气设计规范》及其它相关规范要求，部分居民的厨房安装燃气设施时，同时需要加装燃气报警器，并在燃气管道上加装电磁阀。其工作原理是：
设施安装完毕后，将电磁阀与报警器分别用电缆连接好,打开电磁阀,此时报警器进入正常监控状态。当厨房发生天然气泄漏时(环境中混入燃气的浓度达到或超过设定的报警值15%LEL时)，监控报警器发出声光报警信号，并立刻自动切断电磁阀。电磁阀将把输气管道切断，燃气不再通过，这样能更好的控制燃气泄漏，防止危险事故的发生。
此时不要开关任何电器，及时打开门窗，靠自然通风换气，将泄漏燃气排出，以确保用户的安全。
国家标准规定燃气报警器的使用寿命为5年，电磁阀使用寿命为10年，达到使用年限应及时更换。

⑴阀门、燃气表、灶具与天然气管道的接头处；
⑵连接灶具、热水器的胶管两端接头处；
⑶阀门、气表和燃气具本身；
⑷管道生锈穿孔，胶管因老化出现裂纹或破损等处。

当表具出现故障或警告时，液晶将会显示故障信息，故障信息格式以E加数字的形式表示，其意义如下：

1）安然扩频、金卡物联：

故障信息名称	产生原因	解决方法
E001	表具已欠费关阀	请充值或者联系燃气公司由专业人员处理开阀。充值后可以参照“远程通迅”步骤更新表具信息，然后按键开阀。
E002	表具余额不足关阀	按键可以开阀，请尽快充值。充值后可以参照“远程通迅”步骤更新表具信息。

2）安然物联：

故障信息名称	产生原因	解决方法
E0001	强制关阀	请联系燃气公司处理开阀，中心下发开阀许可后按键开阀。
E0002	表具剩余金额异常	表具剩余金额超过液晶能显示的正常范围，请充值或联系燃气公司由专业人员处理，充值后与中心账务信息同步。
E0003	失联关阀	表具上报失败次数超过预先设置的失联关次数，短按键阀门开启后可正常使用。
E0004	无计量关阀	由于长时间不用气而关阀，请联系燃气公司处理开阀，中心下发开阀许可后按健开阀。
E0005	每天按键上报大于5次	限制每天按键上报次数最多为5次，掉电可以重置该次数；需要掉电重新装电或第二天再按键上报。

3）IC卡模式燃气表：
当表具出现故障或警告时首次触发功能按键会显示故障信息，故障信息格式 E-XX（E：代表ERROR 错误故障，XX：代表具体的故障代号），具体如下：

错误代码	错误描述	处理办法
E-1	卡密码错误	a）重新插卡
		b）重新制卡
		c）检查卡座是否正常
E-2	表号核对错误	a）检查表具是否是已开户查开户卡
		b）检查表具是否是未开户查旧用户卡
		c）检查是否是本台表的用户卡
E-3	过流错误	流量过大
E-4	拔卡过快	重新插卡
E-5	用户动态解密错误	重新插卡，若再不读卡，重新制卡
E-6	用户卡动态密钥错误	重新插卡，若再不读卡，重新制卡
E-7	用户卡核对购气次数失败	检查购气次数是否正确，重新制卡
E-8	单边计数错误	a）检查是否有干扰源
		b）检查取样器干簧管是否正常
		c）检查主线路板是否正常
E-9	双边干扰	a）检查是否有干扰源
		b）检查取样器干簧管是否正常
		c）检查主线路板是否正常
E-10	几天不用气关阀后禁止开阀	燃气公司上门设置
E-A	外接报警	a）检查外接报警线路是否正常
		b）检查主线路板是否正常
E-C	购气量加剩余量大于限购量	检查购气量和剩余量
E-12	不允许开户	燃气公司上门设置令可以正常开户
E-13	设置卡参数核对错误	重新插卡，若再不读卡，重新制卡
E-14	不是同时修改单双显脉冲系数	脉冲系数修改错误，注意当前为单显表及双显表
E-15	表类型与脉冲系数不匹配	脉冲系数设置值与单双显不匹配，重新制卡
E-17	旧表不允许转入数据	旧表清零再转入
E-18	报警量设置错误	设置参数时一级报警量小于二级报警量，重新制卡
E-19	卡内数据错误	重新制卡用户卡报警量设置出错
E-1A	未安检强制关阀	燃气公司上门使用特殊卡恢复正常工作
E-35	生产卡次数为0	重新制卡
E-47	新表不允许转出数据	将新表开户后再转出数据
E-48	工业表使用民用卡	检查表与卡是否匹配
E-49	旧用户卡插入新表	对于新表需要新的开户卡
E-50	民用表使用工业卡	检查表与卡是否匹配

4）丹热IC卡燃气表：
（1）异常1:表示发生磁干扰，处于“阀关”状态。
（2）异常2:表示实时流量超过最大流量，处于＂阀关”＂状态。
（3）异常3:表示接收到外接的可燃气体报警器发出的报警信号，处于“阀关”状态

（4）插卡错:当插入与表不相对应的卡时，液晶显示＂Err-Card

故障现象	原因分析	排除方法
不能用气	1电池电量不足	1更换电池
	2气量用完	2重新购气输入燃气表
	3人为故障关阀	3联系供气部门处理
	4管道或其它问题	4联系供气部门处理
不认卡	1卡没插到位	1将卡插到底
	2不认卡	2将卡翻面重插
不能接收报警信号	1选择的外接报警器输出信号与表不匹配	1联系报警器厂家或燃气公司，查清报警器输出信号类型
	2外接的报警器连接插头与表具上的插座不匹配，连接不牢固	2把连接器插头插牢或联系工期部门处理

5）丹热阶梯IC卡燃气表：
（1）异常1:表示发生磁干扰，处于＂阀关＂状态。
（2）异常2:表示实时流量超过最大流量，处于＂阀关＂状态。
（3）异常5:表示用户长时间不到燃气公司买气，处于＂阀关“状态。
（4）插卡错:当卡片插入表中，表有异常状态或与卡片通信不正常时，液晶显示＂Err—x＂(x为0～9数字)。

故障现象	原因分析	排除方法
不能用气	1电池电量不足	1更换电池
	2金额用完	2重新购气输入燃气表
	3人为故障关阀	3联系供气部门处理
	4管道或其它间题	4联系供气部门处理
不认卡	1卡没插到位	1将卡插到底
	2卡插反	2将卡翻面重插

（1）本系列 IC 卡膜式燃气表适用于天然气、液化石油气、空气等气体流量的计量。
（2）IC卡膜式燃气表应垂直安装在管道上（无凝结点处），安装时注意使表壳顶部箭头所指方向与气体流动方向一致，不得接反。
（3）IC卡膜式燃气表安装前应进行密封性检查，气压不得超过15kPa。严禁用氧气及易燃、易爆或有毒、有害气体检漏，严禁明火检漏。
（4）安装过程中不得用敲打的方式强接，以免造成燃气表漏气；燃气表安装后，使用前应进行密封性检查。
（5）所使用的燃气应符合国家有关规范。
（6）IC卡膜式燃气表安装位置与炉具及其它火源应有足够的安全距离。
（7）安装使用IC卡膜式燃气表应接受国家授权的计量部门监督，使用中燃气表应定期检定。
（8）IC卡膜式燃气表发生异常现象或故障时，应及时通知燃气公司，让专业人员进行处理。
（9）IC卡膜式燃气表不得擅自拆开或改动。
（10）IC卡膜式燃气表中的阀门不能替代安全阀，用户在不用气或维修时，都应当关闭灶具前管道上的阀门。
（11）用户长时间不使用燃气时，应把表内电池及时取出。
（12）在插入IC卡前，请您确保灶具前管道上的阀门处于关闭状态，然后进行插卡。
（13）检修人员不得改变本安电路和本安电路有关的元器件电气参数规格和型号。
（14）可接收来自可燃气体报警器的报警信号，执行关闭表内置阀门，切断气源的功能。
（15）在IC卡膜式燃气表外接的可燃气体报警器报警期间，禁止插卡开阀。
（16）如果您选择了带有报警器接口的IC卡膜式燃气表，在与可燃气体报警器连接时，一定要选择与表具匹配的报警器输出信号和连接插头。否则可能造成两者之间的信号传输有误。
（17）严禁使用说明书规定外的电池。

（1）请勿使用酸性电池或碳性电池，只能使用5号碱性电池(见电池包装），更换电池时请在通风良好，无气体泄漏的情况下进行。
（2）无线远传智能燃气表通过无线传输进行抄收数据，表具周围禁止摆放信号屏蔽物品，如金属屏蔽物。
（3）当表具出现故障时，请勿自行拆卸，应请燃气公司技术人员进行维修。
（4）一旦发生燃气泄漏，首先关闭表具前端阀门，立即打开门窗换气，并通知燃气公司上门检修。
（5）不允许更换和破坏表具外壳或元器件，以免影响防爆性能。
（6）表具正常使用、维护和清洁时应在通风良好，无气体泄漏的场所进行，并用拧干的湿布擦拭外壳。因潜在静电电荷危险，严禁用干布擦拭外壳。
（7）在燃气表电池即将用尽时会关阀提醒，客户请更换电池。
（8）燃气表可远程关闭阀门，请按时缴费，以免影响正常使用。
（9）如遇无法用气的情况，请及时与燃气公司联系进行检查和维修。
（10）当客户停止用气、长期不用气或维修时，请关闭表后阀门。
（11）如果长期不用气，为了您和家人的安全请去掉电池。
（12）请勿用明火检漏。

（1）盗用燃气；
（2）将燃气设施作为负重支架堆放、悬挂物品，或者将燃气管道作为电器设施的接地线；
（3）封闭、毀坏或者擅自拆除、迁移、改造、维修燃气设施及燃气警示标志；
（4）擅自开启或者关闭燃气管道上的公共阀门，抢险、抢修等紧急情况除外；
（5）法律法规禁止的其它行为。

通常针对新旧楼房，会把管道安装在通风、隐蔽的地方。一般情况下，不建议在已安装了管道的室内进行大面积的装修。如果用户要对已安装燃气管道的居室进行装修，需要按照以下几点步骤进行：
（1）打电话给燃气公司服务站，通知装修有可能覆盖或改变管道位置;
（2）将有专业人员上门检査，确定管道位置及防护要求；
（3）用户在得到专业人员的认可后进行装修。

城市燃气的管道、设施安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都可能无法保障。所以，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请，为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。

国家标准规定燃气热水器自售出当日起有效年限是8年，达到使用年限应及时更换。用户在购买时应注意：
（1）选用符合《家用燃气燃料器具安全管理规定》的燃气热水器；
（2）必须采用强排式，（烟道式不符合要求,废气容易排到其他用户家中），加强通风换气，确保安全使用燃气热水器。

国家标准规定燃气灶具自售出当日起报废年限为8年，用户在购买时应注意要购买和使用带燃气意外熄火自动保护功能的燃气灶具。

（1）燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管，应使用专用的酯丁氢橡胶燃气胶管，除金属软管外不能用其它软管替代。通常情况下连接灶具的橡胶软管应每2年更换一次。软管长度不应超过2米，不能产生弯折、拉伸、脚踏、穿墙等现象。
（2）连接灶具可以使用金属软管代替橡胶软管。因为金属软管是螺纹接头，相对直插式胶管链接更有安全使用保障。此外金属软管相对能避免鼠咬、蟑螂啃等隐患,有安全优势，使用年限为8年，长度不超过2米，无需频繁更换。

使用电话等电子设施时，容易产生火花，在燃气泄漏现场使用电话可能会引起爆炸事故。如怀疑燃气泄漏，最安全的做法是打开所有窗户，关掉燃气表前阀，立刻离开现场，到户外拨打服务热线96556或110报警电话。

发现燃气泄漏，应采取以下措施：
（1）打开所有门窗，让燃气吹散出去；
（2）关掉燃气表总阀，切断燃气供应；
（3）不要开关任何电器，也不要在现场使用电话或手机（在燃气泄漏现场使用手机等电子设施容易产生火花可能会引起爆炸事故）；
（4）到户外拨打服务热线电话96556或110报警电话求助；
（5）熄灭所有火种；
（6）不要按动自己或邻居的门铃；
（7）疏散人群。

连接着灶具和燃气管道的燃气胶管，用户一定要正确使用和维护。根据一些燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30%以上。因此，胶管要经常检查，定期更换，如发现胶管老化、龟裂、发硬、发脆等现象，需及时更换。胶管两端应使用管卡固定，防止脱落发生泄漏事故。胶管不能穿墙使用。经常打扫橱柜并注意检查胶管，防止老鼠等动物咬断胶管造成漏气。软管不要与灶具紧贴或靠近灶具，以免被火苗燎到，时间久了容易被火烤焦而烧断。

能源集团拓宽渠道，采取多元受理，全面实行热线受理、线上线下等多种渠道受理用户诉求。
（一）能源96556热线24小时受理市民供气、供热、公用事业收费服务问题。青岛能源集团96556热线24小时受理市民燃气、供热、便民收费服务问题, 通过热线、信箱、短信、网站、山东政务服务网、微信公众号等渠道受理市民咨询、服务业务和意见建议。 
（二）线上线下多元化受理渠道
线上方面，能源集团利用互联网、大数据进行信息优化，整合各类业务受理渠道，完成行政审批大厅、“山东政务服务网”、“青岛能源集团”微信公众号以及96556热线之间的互联互通，将供气、供热、公用事业收费24个公共、便民服务事项全部纳入网上办理。用户如有供热方面报修、测温、信息变更，供气方面燃气设施改造、一户多人口基数增量、报装、开通，公用事业收费方面便民卡补卡、更名、注销等诉求，可通过关注“青岛能源集团”微信公众号，输入地址、电话等信息，提交后工作人员会在第一时间上门服务。