澳门新葡萄新京5303服务管理规定（试行）

第一章  总 则 

1.  为进一步规范澳门新葡萄新京5303（以下简称“集团”）服务管理工作，全面提高集团各行业服务质量和办事效率，不断提升“暖到家”品牌的美誉度，制定本规定。

2.  本规定明确了集团服务管理组织与职责、服务工作内容及管理要求，包括服务机构、服务制度规范、服务窗口、服务培训、施工服务、服务信息管理等方面的内容。

3.  集团服务管理遵循以下原则：

1. 服务管理应符合上级和行业管理部门等关于服务管理的规定和要求；

2. 贯彻集团“用心专注，温暖到家”的服务理念，提升顾客满意度；

3. 服务管理应贯彻“纵向到底，横向到边”的原则，即服务管理的执行要涵盖到集团各单位所有服务窗口及服务人员。      本规定适用于集团及各单位。

        本规定适用于集团及各单位。

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